近年来，在社区卫生服务站基本医疗及公共卫生服务中,患者不仅关注的是医疗质量，而且更加关注整体服务质量，这需要社区卫生服务站不断更新服务理念，改善服务态度，灌输“以客为尊”理念，提高医务人员的自身素质，塑造社区卫生服务站良好形象。更主要的是体现在对社区居民的人文关怀上，也贯穿在医疗、公共卫生服务的细节之中。
11月26日晚， 南浔镇社区卫生服务中心给年轻的社区医护人员与中心护士一起进行了微笑与行为规范两部份的礼仪培训，授课以视频、服务规范动作演示与互动练习等多种形式进 行。通过这次培训，与会医务人员初步掌握了以下内容：一是“以客为尊”服务沟通技巧；二是医护人员服务语言的基本原则；三是医护工作者沟通的基本技巧，注 意规范性、保密性、情感性、分寸感及医务工作语言禁忌；四是服务形象塑造、医护工作者仪容、仪表礼仪、护士帽、医用口罩的正确佩戴以及面容、头发、工作淡 妆等的妆饰要点；五是医护工作者的仪态礼仪，恰当的眼神、亲和的微笑、精神的站姿、干练的走姿、优雅的坐姿、文雅的蹲姿、专业的手势；六是医护工作者交往 礼仪如见面礼仪、介绍礼仪、名片礼仪、接诊医生服务礼仪等一些列的培训。
本 次培训使社区的医护人员受益匪浅，纷纷表示要把学到的技能用于基层卫生服务中，让社区居民在微笑中感受到真诚，关心，得到心理支持，加强沟通，增强信任 感，有利于服务质量日渐提高，有利于塑造并维护社区卫生服务站的形象，提升社区卫生服务站的口碑，使社区卫生服务站创造更好的社会效益。